Thermostat Atlantic qui ne réagit plus, application qui ne voit plus vos appareils, difficulté à associer un Navilink ou un bridge Cozytouch à votre installation ? Avec les systèmes de régulation et connectivité Atlantic, le confort se pilote depuis le thermostat d’ambiance et, de plus en plus, depuis votre smartphone. À condition que tout soit correctement appairé, mis à jour et connecté.
Basée en Province de Liège et active en Wallonie ainsi qu’à Bruxelles, Climconcept vous accompagne pour le support thermostat Atlantic, les problèmes de connectivité Atlantic et le dépannage des passerelles et applis liées à votre chauffage, votre eau chaude ou votre ventilation. Nous passons en revue les principaux équipements, les pannes fréquentes et les bons réflexes à adopter avant de faire appel à notre SAV.
Pour une vision globale des appareils Atlantic pris en charge, consultez aussi : pompes à chaleur Atlantic, chaudières Atlantic, eau chaude sanitaire Atlantic et ventilation et traitement d’air Atlantic.
Quels thermostats et solutions connectées Atlantic ?
Le Groupe Atlantic propose plusieurs familles de thermostats et interfaces de régulation, filaires ou radio, simples ou connectés. Selon que vous êtes équipé d’une chaudière gaz, d’une pompe à chaleur, de radiateurs électriques ou d’un chauffe-eau, les références changent, mais la logique reste similaire : un thermostat d’ambiance, éventuellement associé à une passerelle Wi-Fi, pilote vos appareils et communique avec l’application.
Thermostats modulants Navilink pour chaudières et pompes à chaleur
Les thermostats Navilink (par exemple Navilink 125/128, A59, A75…) sont conçus pour dialoguer directement avec les chaudières gaz Atlantic et certaines pompes à chaleur. Ils permettent :
- un réglage précis de la température d’ambiance et des programmes horaires ;
- une régulation modulante qui adapte la puissance de la chaudière ou de la PAC plutôt que de fonctionner en tout ou rien ;
- dans de nombreux cas, le relais avec l’application Atlantic Cozytouch pour le pilotage à distance.
En cas de problème thermostat Atlantic sur une chaudière ou une pompe à chaleur (plus de dialogue, température incohérente, message d’erreur), le diagnostic doit se faire à la fois côté régulation et côté générateur, en lien avec les rubriques chaudières Atlantic et pompes à chaleur Atlantic.
Bridge Cozytouch et pass connectés
Pour de nombreux appareils Atlantic (radiateurs, chauffe-eau, chauffe-eau thermodynamiques, certaines PAC et chaudières), la connectivité passe par le bridge Cozytouch, une petite passerelle reliée à votre routeur internet. Il sert d’interface entre vos équipements et l’application Atlantic Cozytouch installée sur votre smartphone ou tablette.
Dans certains cas, un pass Cozytouch dédié permet de rendre connectés des appareils qui ne le sont pas nativement. Chaque pass est associé à un appareil, tandis que le bridge peut piloter plusieurs équipements au sein du même logement.
Climconcept prend en charge le SAV connectivité Atlantic : vérification de l’installation du bridge, contrôle de l’alimentation et du câblage, diagnostic de la liaison radio entre pass, thermostats et appareils, et coordination avec l’application.
Autres interfaces de régulation et applis Atlantic
Dans les installations plus complexes (chaufferies, tertiaire, ventilation), d’autres interfaces de régulation Atlantic peuvent être présentes, parfois associées à des outils numériques dédiés (applications pour professionnels, interfaces de paramétrage). Pour un particulier, l’essentiel reste :
- le thermostat d’ambiance dans le logement ;
- la ou les passerelles connectées (bridge, pass) ;
- l’application Cozytouch utilisée au quotidien.
Pour les bâtiments plus grands, la gestion se fait généralement avec l’appui d’un chauffagiste professionnel. Climconcept peut alors jouer le rôle d’interlocuteur unique, en lien avec vos responsables techniques.
Problèmes fréquents de thermostat ou de connectivité Atlantic
Avant de tout remettre à zéro, il est utile de distinguer quelques grandes familles de pannes. Cela vous aidera à mieux décrire la situation et à gagner du temps lors de la prise de rendez-vous via support & prise de rendez-vous.
Le thermostat Atlantic ne semble plus piloter le chauffage
- La température demandée est largement supérieure à la température ambiante, mais la chaudière ou la PAC ne démarre pas.
- L’écran du thermostat est allumé, mais aucun changement de consigne ne provoque de réaction.
- Des messages de perte de communication apparaissent ponctuellement.
Dans ce cas, le problème peut venir :
- du câblage ou de l’alimentation du thermostat (modèle filaire) ;
- de la liaison radio entre thermostat et appareil (modèle radio) ;
- d’une configuration erronée des modes (hors gel, arrêt, uniquement ECS…) ;
- plus rarement, d’un défaut de la carte électronique de la chaudière ou de la PAC.
Un simple redémarrage peut parfois suffire, mais une perte de dialogue répétée justifie un contrôle par un technicien Climconcept.
L’application ne voit plus les appareils ou les affiche « hors ligne »
Avec les systèmes connectés, il n’est pas rare de rencontrer une panne de type :
- l’application affiche les appareils « hors ligne » ou « non joignables » ;
- un seul appareil reste visible, les autres ont disparu après un changement de box internet ;
- la commande fonctionne localement sur le thermostat, mais plus via le smartphone.
Avant d’appeler, vérifiez systématiquement :
- que votre connexion internet fonctionne (Wi-Fi ou données mobiles) ;
- que le bridge Cozytouch est bien alimenté et relié à votre modem/routeur ;
- si un changement récent est intervenu (nouvelle box, nouveau mot de passe Wi-Fi, déménagement du bridge).
En cas de doute, un redémarrage propre du bridge, des appareils connectés et de l’application peut résoudre une partie des problèmes. Si la situation persiste, Climconcept peut approfondir le diagnostic sur place.
Programmation, horaires et températures incohérents
Autre cas classique : le chauffage s’arrête à des moments inattendus ou se met en marche alors qu’il est censé être en mode réduit. Les causes possibles :
- confusion entre la programmation locale du thermostat et celle définie dans l’application ;
- programmes horaires multiples (jours de semaine / week-end, vacances) qui se superposent ;
- modification involontaire du mode de fonctionnement (auto, manuel, hors gel, absence).
Une courte mise au point des modes et des programmes suffit souvent à retrouver un fonctionnement cohérent. Lors de son passage, le technicien Climconcept peut aussi vous proposer une configuration simple et robuste, adaptée à vos habitudes et à votre bâtiment.
Appairage d’un thermostat ou d’un appareil Atlantic connecté
L’appairage est l’étape qui permet au thermostat, au bridge et à l’application de « se reconnaître » et de communiquer correctement. Son déroulement exact dépend du modèle (Navilink, radiateurs, chauffe-eau, PAC…), mais la logique générale reste similaire.
Pré-requis avant de lancer un appairage
Avant de se lancer, il est utile de vérifier :
- que le modem/routeur internet fonctionne correctement et que le Wi-Fi est actif ;
- que vous disposez d’un smartphone ou d’une tablette avec l’application Cozytouch installée et un compte créé ;
- que le bridge Cozytouch est correctement branché (alimentation et liaison au routeur) ;
- que le thermostat ou l’appareil à connecter est bien alimenté et prêt à être associé (mode appairage, fonction dédiée dans le menu).
En cas de doute, la notice du produit précise toujours la procédure d’appairage et les boutons à utiliser.
Étapes types pour ajouter un appareil dans l’application
Selon les gammes, la méthode varie, mais on retrouve souvent les étapes suivantes :
- Se connecter à l’application Atlantic Cozytouch sur son smartphone.
- Vérifier que le bridge ou la passerelle est visible dans l’application.
- Choisir la fonction « ajouter un appareil » et sélectionner la famille de produits (chauffage, eau chaude, PAC…).
- Mettre l’appareil ou le thermostat en mode appairage selon la notice (appui prolongé sur un bouton, menu dédié…).
- Suivre les instructions à l’écran jusqu’à ce que l’appareil apparaisse dans la liste.
Si l’appairage échoue, un reset simple du bridge ou du thermostat, puis une reprise de la procédure dans l’ordre, permettent souvent de débloquer la situation. Si plusieurs essais échouent, mieux vaut faire appel au SAV plutôt que de multiplier les réinitialisations.
Spécificités des commandes Navilink
Pour les thermostats Navilink associés à une chaudière ou une PAC, l’appairage se fait directement avec l’appareil de chauffage (via bus de communication filaire ou liaison radio). Les grandes étapes sont en général :
- raccorder ou alimenter correctement le thermostat (selon qu’il est filaire ou radio) ;
- mettre la chaudière ou la PAC en mode recherche d’une commande à l’aide de son menu ou de ses boutons de façade ;
- mettre le thermostat en mode association et attendre la confirmation ;
- paramétrer les éléments de base (type d’émetteurs, mode de régulation, sonde extérieure éventuelle).
En cas de perte de communication entre Navilink et chaudière/PAC, n’hésitez pas à consulter la page symptômes fréquents Atlantic et, selon le cas, la rubrique chaudières Atlantic ou pompes à chaleur Atlantic.
Resets, mises à jour et bonnes pratiques
Les systèmes connectés bénéficient régulièrement de mises à jour logicielles (application, bridge, parfois thermostat ou carte électronique). Une bonne gestion de ces mises à jour et des réinitialisations évite bien des désagréments.
Quand et comment faire un reset ?
Quelques règles de base :
- Commencer par un redémarrage simple (éteindre/rallumer l’appareil ou le bridge) avant toute réinitialisation complète.
- Éviter de multiplier les resets d’usine, qui peuvent faire perdre des paramètres ou des associations.
- Noter la configuration actuelle (programmes horaires, noms de zones) avant un reset important.
- Ne jamais réinitialiser un équipement qui commande aussi d’autres fonctions sensibles (chauffage collectif, production ECS d’un immeuble) sans coordination avec un professionnel.
Si un reset complet est nécessaire, Climconcept peut le réaliser dans le cadre d’une intervention, puis reconfigurer proprement l’installation avec vous.
Mises à jour d’application et de firmware
Pour profiter des dernières améliorations (stabilité, nouvelles fonctions, corrections de bugs), il est recommandé de :
- maintenir l’appli Cozytouch à jour via l’App Store ou Google Play ;
- accepter les mises à jour proposées par l’application pour le bridge ou certains appareils, en respectant les consignes (laisser l’appareil sous tension, ne pas couper le Wi-Fi en cours de mise à jour) ;
- programmer ces mises à jour à des moments où une interruption temporaire du chauffage ou de l’ECS ne pose pas de problème.
En cas d’échec répété de mise à jour ou si un appareil reste bloqué après une tentative, il est prudent de contacter le support Climconcept plutôt que de relancer la procédure en boucle.
Qui fait quoi entre l’utilisateur et Climconcept ?
Pour un support thermostat Atlantic efficace, il est utile de distinguer les gestes que vous pouvez réaliser vous-même et ceux qui relèvent clairement d’un chauffagiste agréé.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Contrôler la connexion internet et le bon fonctionnement du Wi-Fi dans le logement.
- Vérifier l’alimentation électrique du thermostat, du bridge et des appareils (disjoncteurs, prises, interrupteurs).
- Tester un redémarrage simple de l’application, du smartphone et, le cas échéant, du bridge.
- Relire la notice d’appairage pour s’assurer que l’ordre des étapes est bien respecté.
- Noter les messages d’erreur, les codes et les comportements inhabituels (heures de déclenchement, températures affichées).
Ce qui relève du technicien Climconcept
Faites appel à un professionnel si vous êtes confronté à :
- une perte de communication récurrente entre thermostat et appareil de chauffage ;
- un thermostat Atlantic en défaut avec message d’erreur persistant ;
- une absence totale de chauffage ou d’eau chaude liée à un problème de régulation ;
- une nécessité de reconfigurer entièrement une installation (nouveau générateur, nouvelle VMC, extension de zones) ;
- des questions complexes de coordination entre plusieurs systèmes (PAC + chaudière, réseau de chaleur, ventilation et qualité d’air).
Dans ces situations, la régulation ne peut pas être traitée isolément. Climconcept intervient en lien avec les autres éléments de votre installation, tels que décrits sur maintenance & dépannage Atlantic.
Préparer votre demande de support thermostat ou connectivité Atlantic
Pour gagner du temps lors de la prise de rendez-vous via support & prise de rendez-vous, nous vous conseillons de rassembler :
- le modèle exact du thermostat (Navilink, autre référence) et, si possible, du bridge ;
- le type d’appareil piloté : chaudière, PAC, radiateurs, chauffe-eau, VMC… ;
- le symptôme principal : pas de chauffage, appli qui ne se connecte plus, appareil hors ligne, erreur à l’écran… ;
- les actions déjà tentées (redémarrage, reset simple, nouvel appairage) ;
- la date des dernières interventions sur l’installation (mise en service, entretien, remplacement de matériel).
Ces éléments permettront à Climconcept de réaliser un pré-diagnostic à distance et de planifier une intervention adaptée. En parallèle, n’hésitez pas à parcourir les pages symptômes fréquents Atlantic et codes erreurs Atlantic – index global pour mieux comprendre les messages qui apparaissent sur votre thermostat ou dans votre application.