L’Alféa Excellia A.I. est une pompe à chaleur air/eau Atlantic conçue pour les besoins de chauffage plus élevés : grandes maisons, rénovations en remplacement de chaudière gaz ou mazout, petits immeubles ou bâtiments avec émetteurs à plus haute température. Elle fonctionne en configuration split (unité extérieure + module intérieur) et peut fournir une température d’eau jusqu’à 60 °C, ce qui la rend particulièrement adaptée aux rénovations avec radiateurs existants.
En Wallonie et à Bruxelles, Climconcept prend en charge l’entretien, le dépannage et le diagnostic des pompes à chaleur Alféa Excellia A.I., ainsi que l’optimisation des réglages et l’analyse de l’installation. Pour le contexte général des PAC Atlantic, vous pouvez consulter : SAV Atlantic pour pompes à chaleur : dépannage, entretien et diagnostic .
Description de l’Alféa Excellia A.I.
L’Alféa Excellia A.I. fait partie des gammes de pompes à chaleur air/eau de grande capacité chez Atlantic. Elle utilise un circuit frigorifique au R410A et est disponible en plusieurs puissances (mono ou triphasé, de l’ordre de 11 à 16 kW selon les versions), avec une température de départ d’eau pouvant atteindre 60 °C dans des conditions courantes de fonctionnement.
Quelques caractéristiques importantes :
- pompe à chaleur air/eau split Inverter pour le chauffage central ;
- température de départ élevée (jusqu’à 60 °C), permettant la reprise de radiateurs existants dans de nombreux cas de rénovation ;
- fonctionnement optimisé pour les basses températures extérieures (régulation loi d’eau, fonctionnement jusqu’à des températures négatives marquées) ;
- versions Duo possibles avec ballon d’eau chaude sanitaire intégré, selon la configuration retenue ;
- compatibilité avec des solutions de régulation avancées (Navistem, Cozytouch) pour le pilotage et la connectivité.
Pour les questions liées à la régulation et au pilotage à distance, vous pouvez également consulter : Régulation & connectivité Atlantic : thermostats, appli et passerelles .
Symptômes fréquents sur une Alféa Excellia A.I.
Sur le terrain, certains symptômes reviennent régulièrement sur les installations Alféa Excellia A.I. Voici quelques situations typiques et les réflexes de base.
La PAC ne parvient plus à assurer la température souhaitée
Vous constatez que vos radiateurs restent tièdes, que la maison peine à atteindre la consigne, surtout lorsqu’il fait froid dehors. Avant de contacter le SAV, vérifiez :
- le mode de fonctionnement (chauffage bien actif, pas de mode réduit permanent) ;
- les programmes horaires : plages trop courtes ou consignes trop faibles peuvent expliquer une sensation d’inconfort ;
- le réglage de la loi d’eau (si accessible en utilisateur) et les températures de consigne ;
- l’absence d’un code erreur sur l’interface de commande.
Pour mieux comprendre ce type de situation, vous pouvez également vous référer à : Atlantic ne chauffe plus, fuit ou fait du bruit : diagnostic par symptôme .
Arrêts fréquents, cycles courts ou comportement instable
Une pompe à chaleur qui démarre et s’arrête très souvent peut être mal réglée ou mal équilibrée. Les causes possibles sont nombreuses : loi d’eau inadaptée, émetteurs fermés, ballon tampon absent ou sous-dimensionné, etc. Dans ce cas, un diagnostic approfondi par un technicien expérimenté s’impose pour protéger le compresseur et optimiser le fonctionnement.
Bruits et vibrations anormaux
En fonctionnement normal, l’Excellia A.I. génère un bruit de ventilateur et de compresseur modéré. En revanche, des bruits de claquement, de vibration intense, de sifflement ou de frottement sont anormaux. Vérifiez d’abord l’absence d’obstacle (objet contre l’unité, grille obstruée), puis notez le moment d’apparition du bruit (dégivrage, pleine puissance…) et coupez l’appareil en cas de doute avant de faire appel à Climconcept.
Givrage important de l’unité extérieure
Un phénomène de givre temporaire sur l’unité extérieure est normal et géré par des cycles de dégivrage. Si l’unité reste en permanence prise en glace, ou si du givre se forme rapidement après un dégivrage, il peut s’agir d’un problème de réglage, de débit ou de configuration. Il est alors recommandé de demander un diagnostic professionnel.
Codes erreurs Alféa Excellia A.I. : s’en servir sans surinterpréter
En cas d’anomalie, l’Alféa Excellia A.I. affiche un code erreur sur son interface. Ce code est un indicateur précieux pour le technicien, mais ne suffit pas, à lui seul, à poser un diagnostic définitif.
Pour aborder le sujet des codes erreurs de façon structurée, commencez par : la page de base “Codes erreurs” de Climconcept puis consultez : Codes erreurs des pompes à chaleur Atlantic : comprendre les messages et poser les bons gestes et l’index général des codes erreurs Atlantic .
Sur l’Excellia A.I., on retrouve notamment des codes liés :
| Famille de code (exemples) | Interprétation | Réflexes de base |
|---|---|---|
| Sondes (température, retour, départ, extérieur) | Mesure incohérente, sonde coupée ou en court-circuit | Ne pas shunter la sonde : noter le code et appeler un technicien |
| Débit d’eau / pression | Manque d’eau, problème de circulation, présence d’air | Contrôler la pression si accessible, purger les émetteurs si la notice le permet, puis contacter le SAV en cas de persistance |
| Circuit frigorifique | Problème de fonctionnement nécessitant des compétences frigorifiques | Arrêter l’appareil si recommandé, ne pas manipuler le circuit, demander une intervention qualifiée |
Les libellés précis des codes et les procédures associées se trouvent dans la notice d’utilisation Alféa Excellia A.I..
Entretien recommandé de l’Alféa Excellia A.I.
Une pompe à chaleur de ce type représente un investissement important. Pour conserver ses performances et prolonger sa durée de vie, un entretien régulier est indispensable.
- Visite annuelle par un technicien qualifié : contrôle du circuit hydraulique, des sécurités, des paramètres de régulation, nettoyage des organes accessibles, vérification des dispositifs électriques et de sécurité.
- Suivi visuel par l’utilisateur : dégagement de l’unité extérieure, absence de fuite apparente, absence de bruit anormal, contrôle régulier de la température et du confort.
- Respect des préconisations Atlantic : fréquences, points de contrôle, consignes de sécurité figurant dans les notices.
Les grandes lignes de la maintenance sont détaillées sur : Entretien des pompes à chaleur Atlantic : bonnes pratiques et maintenance préventive et Maintenance & dépannage Atlantic en Belgique : contrats, délais et organisation du SAV .
Ce que vous pouvez vérifier vous-même, sans risque
Certaines vérifications et petits réglages sont accessibles à l’utilisateur. En revanche, toute intervention sur le circuit frigorifique ou sur les paramètres installateur doit être réservée à un professionnel.
- Interface de commande : vérifier le mode (chauffage actif), la consigne, les programmes horaires, relever les codes affichés.
- Unités intérieures et extérieures : s’assurer que rien n’entrave la circulation d’air autour de l’unité extérieure, que les grilles ne sont pas obstruées et que les accès restent libres.
- Circuit de chauffage : vérifier la pression lue (si visible), s’assurer que les vannes principales sont ouvertes et que les robinets thermostatiques ne sont pas tous fermés.
- Comportement global : noter les épisodes d’arrêt, les conditions extérieures (température, météo) et les moments où les symptômes apparaissent.
Si malgré ces vérifications la situation ne s’améliore pas, il est recommandé de faire intervenir un technicien Climconcept.
Pièces, consommables et éléments courants
Sur une Alféa Excellia A.I., certaines pièces et éléments fonctionnels sont davantage sollicités :
- organes hydrauliques (circulateur, soupapes, purgeurs automatiques, vannes) ;
- sondes de température et capteurs (extérieur, départ, retour, ballon ECS le cas échéant) ;
- composants de régulation (modules, sondes d’ambiance, thermostats, interfaces) ;
- éléments électriques (résistance d’appoint, protections, borniers).
Pour identifier correctement une pièce, relevez toujours le nom exact du modèle, sa référence technique et, si possible, le numéro de série figurant sur la plaque signalétique. La démarche est expliquée en détail sur : Pièces détachées Atlantic : identification et commande avec Climconcept .
Notices et documentation officielle Alféa Excellia A.I.
Atlantic met à disposition des notices et documents officiels pour l’Alféa Excellia A.I. :
- notice d’utilisation (fonctionnement, menu utilisateur, codes et messages) ;
- notice d’installation (implantation, raccordements, mises en garde pour les professionnels) ;
- brochures et fiches techniques (performances, puissances, plages de fonctionnement).
Vous pouvez retrouver ces documents via le centre de téléchargement Atlantic, notamment la page dédiée à la gamme Alféa Excellia HP A.I. : Documentation Alféa Excellia A.I. / HP A.I. – site Atlantic Belgique .
Climconcept vous conseille de conserver ces notices et de les transmettre au technicien lors d’un dépannage ou d’un entretien.
Quand contacter le SAV Climconcept pour votre Alféa Excellia A.I. ?
Il est recommandé de contacter le SAV sans tarder dans les cas suivants :
- apparition d’un code erreur récurrent ou bloquant ;
- absence de chauffage malgré des réglages corrects ;
- bruit anormal, fuite importante, givrage massif ou odeur suspecte ;
- doute sur la sécurité ou la conformité de l’installation.
Avant de nous appeler, vous pouvez :
- vérifier que vous êtes bien dans notre périmètre via la page zones desservies SAV Atlantic Climconcept ;
- consulter, si besoin, les questions fréquentes SAV Atlantic ;
- rassembler quelques éléments utiles : modèle exact, âge approximatif de l’appareil, photos de l’unité extérieure et de l’interface avec le code affiché.
Vous pouvez ensuite introduire votre demande via le support & prise de rendez-vous SAV Atlantic . Climconcept organisera une intervention sur votre Alféa Excellia A.I. en Wallonie ou à Bruxelles, dans le respect des tarifs et délais d’intervention SAV Atlantic Climconcept .