Le Navistem 400S est la régulation électronique Atlantic utilisée notamment sur plusieurs pompes à chaleur Alféa (Extensa, Excellia, etc.). C’est lui qui gère la loi d’eau, les températures de consigne, les plages horaires et les différents circuits (radiateurs, plancher chauffant, eau chaude sanitaire…). Couplé à l’application Atlantic Cozytouch, il permet également un pilotage à distance du chauffage et de l’ECS depuis un smartphone ou une tablette.
En Wallonie et à Bruxelles, Climconcept intervient sur les installations Atlantic équipées de Navistem 400S et de Cozytouch pour le dépannage, le réglage de la régulation, la mise en service ou l’optimisation de la consommation. Pour une vue d’ensemble sur ces thématiques, vous pouvez aussi consulter : Régulation et connectivité Atlantic : thermostats, appli et passerelles .
Navistem 400S et Cozytouch : à quoi servent-ils concrètement ?
Dans une installation Atlantic récente, le duo Navistem 400S + Cozytouch joue un rôle central :
- Navistem 400S (interface sur la PAC ou en boîtier mural) :
- affiche les températures, modes actifs, états de fonctionnement ;
- permet de régler les plages horaires, les consignes chauffage/ECS, les modes absence ou vacances ;
- gère la loi d’eau (température de départ en fonction de la température extérieure) sur les installations hydrauliques (radiateurs, plancher chauffant) ;
- donne accès aux paramètres avancés installateur (à ne pas modifier sans qualification).
- Cozytouch (appli Atlantic + passerelle) :
- offre un pilotage à distance de la température et des modes (Confort, Eco, Absence, Hors-gel, etc.) ;
- permet de visualiser les consommations et l’historique selon les équipements compatibles ;
- facilite la gestion multi-zones (pièces ou circuits de chauffage distincts) ;
- centralise plusieurs appareils Atlantic (PAC, chauffe-eau, radiateurs électriques, VMC…).
L’objectif est de maintenir le confort tout en maîtrisant les kWh consommés, notamment lorsque l’installation est couplée à des panneaux photovoltaïques ou à un tarif bi-horaire.
Problèmes fréquents de régulation et de connectivité
Dans la pratique, de nombreux appels SAV concernent moins la pompe à chaleur elle-même que le pilotage via Navistem 400S ou Cozytouch. Voici les cas typiques.
La PAC ne chauffe pas comme prévu (ou chauffe “à contre-temps”)
Vous avez la sensation que la température ambiante ne suit pas vos consignes, ou que la PAC tourne à des heures inattendues :
- vérifiez les plages horaires programmées sur Navistem 400S (chauffage, ECS) ainsi que le mode actif (Confort, Eco, Absence…) ;
- vérifiez dans Cozytouch que vous n’avez pas activé une dérogation ponctuelle (Boost, Eco prolongé, mode Vacances toujours actif) ;
- assurez-vous que la date et l’heure sont correctes dans la régulation (surtout après une coupure de courant) ;
- contrôlez les éventuels thermostats ou sondes d’ambiance complémentaires (Navilink, sondes pièce, etc.).
Si la situation reste incohérente malgré ces vérifications, une relecture complète de la configuration par un technicien peut s’avérer nécessaire.
Cozytouch ne se connecte plus ou n’affiche plus l’appareil
Vous ne voyez plus votre pompe à chaleur ou votre chauffe-eau dans l’application, ou certaines fonctions ne répondent plus :
- vérifiez que la passerelle Cozytouch (bridge) est bien alimentée et connectée à votre box internet (voyants Wi-Fi) ;
- testez votre connexion internet et le Wi-Fi de votre routeur ;
- assurez-vous que vous utilisez le bon compte utilisateur (adresse e-mail, mot de passe) dans l’app ;
- relancez l’application et, si nécessaire, redémarrez la passerelle Cozytouch ;
- si l’appareil a été remplacé ou réinitialisé, l’appairage doit parfois être refait selon les guides Cozytouch.
En cas de difficulté récurrente, un contrôle sur place de l’appairage Navistem / Cozytouch, de la qualité Wi-Fi et du paramétrage réseau peut être utile.
Codes erreurs liés à la régulation ou à la communication
Certaines erreurs affichées sur Navistem 400S ou dans Cozytouch concernent la communication (liaison avec l’unité extérieure, capteurs, bus de communication) ou la régulation elle-même (sonde défectueuse, incohérence de mesure…). Les codes précis sont détaillés dans les notices de la pompe à chaleur ou de la chaudière Atlantic.
Pour savoir comment réagir face à un code ou un message d’erreur, vous pouvez vous appuyer sur :
- la page générale “Codes erreurs” de Climconcept ;
- Codes erreurs Atlantic : index général et accès rapides au diagnostic ;
- Codes erreurs des pompes à chaleur Atlantic : comprendre les messages et poser les bons gestes .
Évitez de multiplier les réinitialisations sans comprendre l’origine du code : certaines erreurs sont liées à des problèmes de sécurité qui doivent être traités en priorité.
Entretien, mise à jour et bonnes pratiques de régulation
La régulation elle-même ne nécessite pas un “entretien” au sens mécanique, mais quelques bonnes pratiques sont utiles pour rester sur un fonctionnement optimal :
- relecture des programmations à chaque changement de saison ou de rythme de vie (télétravail, vacances, etc.) ;
- vérification annuelle des modes (chauffage/ECS), des températures de consigne et de la cohérence des plages horaires ;
- mise à jour de l’application Cozytouch lorsque l’App Store ou le Play Store le propose ;
- contrôle, lors de l’ entretien annuel de la PAC ou de la chaudière, du bon fonctionnement des sondes et de la communication Navistem/Cozytouch ;
- si une campagne de mise à jour logiciel Atlantic est publiée pour votre gamme, la faire réaliser par un professionnel.
Une régulation mal réglée peut faire consommer davantage qu’une régulation bien paramétrée, à installation identique. Le rôle du technicien est aussi d’optimiser les courbes et consignes pour votre logement.
Ce que vous pouvez faire vous-même, en toute sécurité
Voici quelques actions que l’utilisateur peut réaliser sans risque, à condition de ne pas modifier les menus réservés aux installateurs :
- vérifier et ajuster les consignes de température (ambiance, ECS) dans les menus “utilisateur” ;
- adapter les plages horaires (par exemple réduire la température la nuit ou en journée lors d’absences) ;
- activer ou désactiver le mode Absence / Vacances avant un départ prolongé ;
- consulter les historiques de consommation dans Cozytouch, si disponibles, pour repérer les périodes les plus énergivores ;
- en cas de problème de connexion Cozytouch, effectuer les vérifications de base (alimentation de la passerelle, Wi-Fi, redémarrage de l’app).
En revanche, toute modification de la loi d’eau, des paramètres installateur ou du réseau électrique doit être confiée à un professionnel. Ces réglages impactent directement la sécurité et la durée de vie de l’installation.
Pièces, accessoires et remplacements liés à Navistem 400S / Cozytouch
Les interventions autour de la régulation peuvent impliquer :
- le boîtier de commande Navistem 400S lui-même (écran, électronique) ;
- les sondes de température (intérieure, extérieure, départ, retour, ECS) qui dialoguent avec la régulation ;
- les interfaces radio et modules de communication ;
- la passerelle Cozytouch (bridge), lorsqu’elle est défectueuse ou obsolète ;
- éventuellement les thermostats ou commandes d’ambiance Atlantic associés (Navilink, commande pièce…).
Pour toute demande de pièce, relevez la référence exacte de l’appareil principal (pompe à chaleur, chaudière, chauffe-eau…) et, si possible, le numéro de série. La méthode d’identification et le formulaire sont décrits sur : Pièces détachées Atlantic : identification et commande avec Climconcept .
Notices et documentation officielle Navistem 400S et Cozytouch
Pour approfondir, vous pouvez consulter :
- les documentations Navistem 400S dans le centre de téléchargement Atlantic Belgique (recherche par gamme de pompe à chaleur ou de chaudière) ;
- les brochures de gammes Alféa (Extensa, Excellia…) qui détaillent l’interface Navistem 400S et ses fonctions (programmation, Smart Adapt, connectivité Cozytouch) ;
- le site dédié Cozytouch Cozytouch – FAQ officielle et Cozytouch – tutoriels , avec des pas-à-pas pour l’appairage, la création de zones et le dépannage de base ;
- les guides utilisateurs Cozytouch accessibles via la rubrique Assistance de l’app Atlantic : guides utilisateurs Cozytouch – Atlantic .
Si vous ne trouvez pas la notice exacte, la méthode décrite sur Documentation Atlantic : notices, guides et consignes de sécurité vous aide à retrouver le bon document à partir de la référence précise de votre appareil.
Quand faire appel au SAV Climconcept pour la régulation et la connectivité ?
Contactez le SAV Climconcept dès que vous constatez :
- des codes erreurs récurrents liés à la régulation ou à la communication (Navistem 400S, sondes, bus) ;
- un comportement incohérent persistant malgré des programmations vérifiées (chauffage permanent, ECS qui ne chauffe plus, etc.) ;
- des problèmes de connexion Cozytouch que vous n’arrivez pas à résoudre (appareil disparu, bridge impossible à appairer…) ;
- un doute sur le paramétrage de la loi d’eau ou sur l’adéquation de la régulation à votre installation.
Avant de nous solliciter, vous pouvez :
- vérifier que vous êtes bien dans notre périmètre via la page zones desservies SAV Atlantic Climconcept ;
- parcourir les questions fréquentes SAV Atlantic ;
- préparer quelques éléments utiles : captures d’écran de Navistem 400S et de Cozytouch, photos de la plaque signalétique de l’appareil, description précise des symptômes et des manipulations déjà tentées.
Vous pouvez ensuite introduire votre demande via le support & prise de rendez-vous SAV Atlantic . Climconcept organisera une intervention sur votre installation Atlantic (Navistem 400S, Cozytouch et équipements associés) en Wallonie ou à Bruxelles, dans le respect des tarifs et délais d’intervention SAV Atlantic Climconcept .