Foire aux questions
Toutes les réponses à vos questions sur nos services, nos produits et notre fonctionnement.
Quelle est la différence entre une pompe à chaleur air/air et une pompe à chaleur air/eau ?
La pompe à chaleur air/air prélève les calories dans l’air extérieur pour chauffer ou rafraîchir l’air intérieur via des unités murales ou gainables. Elle est idéale pour la climatisation réversible.
La pompe à chaleur air/eau, quant à elle, chauffe un fluide caloporteur qui alimente des radiateurs, un plancher chauffant ou un ballon d’eau chaude. Elle remplace avantageusement une chaudière classique dans les systèmes de chauffage central.
Dois-je faire entretenir ma pompe à chaleur chaque année ?
Oui. Comme pour une chaudière, un entretien régulier est indispensable. Il permet de :
- préserver la performance énergétique de votre appareil,
- éviter les pannes inopinées,
- garantir la durée de vie de la pompe à chaleur,
- respecter les obligations légales si votre système contient plus de 2 kg de fluide frigorigène.
Chez Climconcept, nous proposons des formules d’entretien personnalisées pour les particuliers et les professionnels.
Que faire en cas de code erreur sur mon système Atlantic ?
Les systèmes Atlantic sont conçus pour signaler toute anomalie par un code erreur. Avant toute chose :
- Vérifiez que votre installation est bien alimentée électriquement.
- Consultez votre notice utilisateur.
- Ne tentez pas de réinitialisation hasardeuse.
Climconcept est installateur certifié Atlantic. Nos techniciens peuvent rapidement identifier la panne et intervenir avec des pièces d’origine. En cas de doute, contactez notre service dépannage : nous vous guiderons.
Puis-je bénéficier de primes pour l’installation d’une pompe à chaleur ?
Oui, plusieurs aides existent en Wallonie et en Flandre. Le montant dépend :
- du type de pompe à chaleur (air/air ou air/eau),
- de votre niveau de revenus,
- de la performance énergétique du logement.
Nous vous aidons à monter le dossier et à maximiser les aides disponibles, grâce à notre veille réglementaire et notre expérience sur le terrain.
Quel est le délai d’intervention en cas de panne urgente ?
Notre service de dépannage intervient dans un délai rapide, généralement sous 48h en cas d’urgence. Pour nos clients sous contrat de maintenance, ce délai est encore réduit.
Nous organisons également des interventions préventives pour anticiper les risques (nettoyage, vérification des pressions, etc.).
Proposez-vous un service de monitoring à distance ?
Oui. Pour les installations les plus sensibles (professionnels, résidences secondaires, clients exigeants), nous mettons en place un système de monitoring à distance. Il permet :
- de suivre la consommation en temps réel,
- de recevoir des alertes en cas d’anomalie,
- de proposer des ajustements pour améliorer les performances.
Ce service peut être couplé à un contrat d’entretien intelligent, avec intervention automatique si besoin.
Pouvez-vous intervenir sur un système installé par un autre prestataire ?
Oui, dans la plupart des cas. Nous procédons toujours à un audit technique préalable, afin d’évaluer l’état de l’installation et les éventuelles anomalies.
Nous pouvons ensuite assurer :
- la maintenance de l’appareil,
- les réparations en cas de panne,
- ou même la remise aux normes si l’installation est non conforme.
Quels types de bâtiments prenez-vous en charge ?
Nous intervenons aussi bien sur :
- des habitations privées (neuf ou rénovation),
- des bureaux et commerces,
- des copropriétés ou immeubles à appartements,
- des entrepôts, bâtiments agricoles ou industriels.
Nous adaptons chaque solution à la configuration du bâtiment, à son usage et à vos contraintes.