L’Atlantic Explorer V5 est un chauffe-eau thermodynamique monobloc qui produit l’eau chaude sanitaire en récupérant les calories de l’air ambiant. Vertical sur socle, disponible en 200, 240 et 270 litres, il utilise un fluide frigorigène R290 et affiche une classe énergétique A+, avec des performances acoustiques améliorées par rapport aux générations précédentes. Il peut, selon la configuration, être connecté à un gestionnaire d’énergie ou à des panneaux photovoltaïques pour optimiser encore sa consommation.
En Wallonie et à Bruxelles, Climconcept intervient sur les chauffe-eau thermodynamiques Atlantic Explorer V5 pour le dépannage, l’entretien, le détartrage, la vérification de la partie pompe à chaleur et le remplacement de pièces. Pour une vue d’ensemble sur la production d’eau chaude Atlantic, vous pouvez aussi consulter : Chauffe-eau et ballons Atlantic : dépannage, entretien et eau chaude sanitaire .
Explorer V5 en pratique : principales caractéristiques
Dans la gamme Atlantic, l’Explorer V5 se distingue par une conception orientée économies d’énergie et intégration dans l’habitation :
- Chauffe-eau thermodynamique monobloc, vertical sur socle (pas de module extérieur séparé) ;
- Capacités usuelles : 200 L, 240 L et 270 L, dont certaines versions avec échangeur “coil” pour raccord solaire ou chaudière ;
- Fluide frigorigène R290, à haut rendement, utilisé pour la pompe à chaleur intégrée ;
- Technologie anti-corrosion ACI hybride (suivant modèle), pour prolonger la durée de vie de la cuve ;
- Pompe à chaleur air/eau intégrée : l’air ambiant (ou pris via des gaines) est utilisé pour chauffer l’eau du ballon, avec un fonctionnement typique entre -5 °C et +43 °C selon la notice ;
- Interface digitale avec modes AUTO, ECO, BOOST, MANUEL, ABSENCE et réglages d’appoint électrique ou chaudière selon le type d’installation ;
- Compatibilité Smart Grid et connexion possible à un gestionnaire d’énergie ou à des panneaux photovoltaïques, pour prioriser l’énergie produite sur place ;
- Sur certains modèles, pilotage à distance via l’application Atlantic Cozytouch, en Wi-Fi (sans bridge externe) ;
- Performances acoustiques optimisées pour limiter le bruit perçu dans la pièce où le ballon est installé.
L’ensemble en fait une solution intéressante pour réduire la facture d’électricité consacrée à l’eau chaude sanitaire, en particulier lorsqu’il est associé à une installation photovoltaïque.
Symptômes fréquents sur un Explorer V5
En pratique, les pannes ou dysfonctionnements rencontrés sur un Explorer V5 se regroupent dans quelques grandes catégories. Voici les plus courantes et les réflexes de base.
Manque d’eau chaude ou eau seulement tiède
Vous constatez que le volume d’eau chaude semble insuffisant, ou que l’eau est tiède au lieu d’être franchement chaude. Avant de contacter le SAV, vous pouvez vérifier :
- le disjoncteur ou fusible dédié au chauffe-eau thermodynamique ;
- l’éventuel contacteur jour/nuit (position Auto / Marche forcée / Arrêt) ;
- le mode de fonctionnement affiché (AUTO, ECO, BOOST, ABSENCE…) et la température de consigne ;
- la présence éventuelle d’un message d’erreur ou d’un pictogramme inhabituel sur l’interface ;
- une consommation anormalement élevée ces derniers jours (bains, invités, douches rapprochées…).
Si, malgré ces vérifications, le manque d’eau chaude se répète, il peut s’agir d’un problème de pompe à chaleur, d’appoint électrique, de circulation d’air (bouches ou gaines obstruées) ou d’un déréglage de programmation. Une intervention de technicien est alors recommandée.
Explorer V5 qui fait plus de bruit qu’avant
L’Explorer V5 intègre un compresseur et un ventilateur : un bruit de fonctionnement est donc normal. En revanche, il faut être attentif à l’apparition de :
- vibrations inhabituelles (appareil ou gaines qui tremblent) ;
- un ronronnement continu plus fort qu’auparavant ;
- des claquements, sifflements ou bruits métalliques répétés.
Ces signes peuvent signaler un déséquilibre mécanique, un problème de fixation, un encrassement ou une anomalie plus profonde sur la partie pompe à chaleur. Une visite de maintenance permet de sécuriser l’installation et de préserver la durée de vie de l’appareil.
Condensation, gouttes d’eau, traces d’humidité
Comme tout chauffe-eau thermodynamique, l’Explorer V5 génère de la condensation côté air. On peut cependant s’inquiéter si :
- de l’eau coule à proximité de l’appareil, hors des évacuations prévues ;
- on observe des traces d’humidité persistantes sur le sol ou les parois ;
- le réseau de condensats semble à l’arrêt ou obstrué.
Dans ce cas, il convient de faire contrôler l’installation (pente des évacuations, siphons, étanchéité) pour éviter les dégâts d’eau et les problèmes de qualité de l’air.
Pour un diagnostic par symptôme plus global sur les appareils Atlantic (explorer, ballons électriques, PAC, VMC, etc.), vous pouvez également consulter : Atlantic ne chauffe plus, fuit ou fait du bruit : diagnostic par symptôme .
Interface de commande, modes et messages d’erreur
L’Explorer V5 dispose d’une interface digitale qui permet de choisir le mode de fonctionnement et d’afficher les informations principales. Suivant la configuration, vous y trouverez notamment :
- un mode AUTO : le ballon adapte sa température de consigne (en général entre 50 et 62 °C) au profil de consommation des jours précédents ;
- un mode ECO (thermodynamique privilégié, appoint limité ou désactivé) ;
- un mode BOOST : chauffe accélérée pour reconstituer le stock d’eau chaude ;
- un mode ABSENCE : maintien d’une température minimale pour éviter le gel et la stagnation prolongée ;
- différents symboles ou codes d’erreur lorsque la pompe à chaleur ou l’appoint détectent une anomalie.
Les codes erreurs sont détaillés dans la notice de l’Explorer V5. Pour une approche globale des codes Atlantic et la bonne façon de réagir (sans manipulation hasardeuse), vous pouvez consulter :
- la page générale “Codes erreurs” de Climconcept ;
- Codes erreurs Atlantic : index général et accès rapides au diagnostic .
En cas de doute, évitez de modifier les paramètres avancés réservés aux installateurs, ainsi que toute manipulation sur le circuit frigorifique, qui doit rester sous la responsabilité d’un professionnel agréé.
Entretien recommandé d’un Explorer V5
Un chauffe-eau thermodynamique combine une cuve de stockage et une pompe à chaleur. Un entretien régulier permet de maintenir ses performances et de prolonger sa durée de vie.
- Contrôle annuel recommandé : inspection visuelle, vérification du groupe de sécurité, des évacuations de condensats et de l’environnement de l’appareil, contrôle des protections électriques ;
- Vérification de la circulation d’air : s’assurer que les bouches et gaines (s’il y en a) sont dégagées, correctement fixées et exemptes d’obstruction ;
- Détartrage périodique : selon la dureté de l’eau, un détartrage tous les 3 à 5 ans est souvent pertinent en Wallonie et à Bruxelles, en complément de la protection ACI de la cuve ;
- Contrôle de l’anode (si présente) et remplacement lorsque nécessaire ;
- Vérification des sécurités et du bon comportement de l’électronique (modes, températures atteintes, cycles de chauffe).
Pour les bonnes pratiques générales liées aux ballons et chauffe-eau Atlantic, vous pouvez également consulter : Chauffe-eau et ballons Atlantic : dépannage, entretien et eau chaude sanitaire .
Ce que vous pouvez vérifier vous-même, sans danger
Avant de faire appel au SAV, certaines vérifications simples peuvent être réalisées par l’utilisateur, sans ouvrir l’appareil ni intervenir sur le circuit frigorifique :
- vérifier l’alimentation électrique (disjoncteur, fusible, contacteur jour/nuit) ;
- contrôler le mode de fonctionnement affiché (AUTO, ECO, BOOST, ABSENCE…) et la consigne de température ;
- observer la circulation d’air autour de l’appareil (bouches non obstruées, grilles non bouchées) ;
- regarder si un message d’erreur ou un pictogramme particulier apparaît sur l’écran ;
- vérifier la présence d’éventuelles fuites d’eau au niveau du groupe de sécurité ou des raccords ;
- noter précisément les bruits, horaires et symptômes pour les communiquer au technicien.
En revanche, toute intervention sur le circuit frigorifique (pompe à chaleur, fluide, compresseur, soupapes) ou nécessitant l’ouverture du capot technique doit être confiée à un professionnel formé aux fluides frigorigènes et à la sécurité électrique.
Pièces, consommables et éléments fréquemment concernés
Sur un Explorer V5, les interventions de maintenance ou de réparation peuvent concerner, entre autres :
- les capteurs et sondes de température ;
- les organes de sécurité (limiteurs, pressostats, etc.) ;
- le groupe de sécurité et les accessoires hydrauliques (soupapes, raccords, joints) ;
- les composants de la partie pompe à chaleur (ventilateur, électronique de commande, etc.) ;
- les joints et accessoires de raccordement (eau, air, condensats).
Pour identifier correctement une pièce, relevez la référence exacte de l’Explorer V5 (par exemple VS 200 L, VS 270 L, version Coil…) et le numéro de série sur la plaque signalétique. La méthode et le formulaire pour demander une pièce sont détaillés sur : Pièces détachées Atlantic : identification et commande avec Climconcept .
Notices et documentation officielle Atlantic Explorer V5
Pour aller plus loin, Atlantic met à disposition différents documents officiels pour l’Explorer V5 :
- la page de documentation Explorer V5 sur le site Atlantic Belgique, qui regroupe la notice d’utilisation/installation (FR/NL) et la fiche produit commerciale : Documentation Explorer V5 – Atlantic Belgique ;
- la page de documentation Ecodesign Explorer V5, avec les étiquettes énergie et fiches de performance pour les principaux modèles : Documentation Ecodesign Explorer V5 – fiches et labels énergétiques ;
- les notices de certaines références accessibles aussi via des distributeurs spécialisés (par exemple notice d’installation “Explorer V5 200 L” ou “VS 200 L Coil”).
Vous pouvez également suivre la méthode décrite sur Documentation Atlantic : notices, guides et consignes de sécurité pour retrouver la notice de votre modèle via le portail général Atlantic (recherche par gamme, référence ou code produit).
Quand contacter le SAV Climconcept pour votre Explorer V5 ?
Il est conseillé de contacter le SAV Climconcept dès que vous constatez :
- une absence totale d’eau chaude malgré les vérifications de base ;
- des codes erreurs récurrents ou impossibles à effacer ;
- une fuite d’eau importante ou des traces d’humidité persistantes autour de l’appareil ;
- des bruits anormaux (compresseur, ventilateur, vibrations) ;
- un doute sur la sécurité ou la conformité de l’installation (électricité, évacuation des condensats, air de prise…).
Avant votre demande, vous pouvez :
- vérifier que vous êtes dans notre périmètre via la page zones desservies SAV Atlantic Climconcept ;
- consulter les questions fréquentes SAV Atlantic ;
- préparer quelques éléments utiles : photos de l’appareil et de la plaque signalétique, description précise des symptômes, éventuels messages affichés.
Vous pouvez ensuite introduire votre demande via le support & prise de rendez-vous SAV Atlantic . Climconcept organisera une intervention sur votre chauffe-eau thermodynamique Atlantic Explorer V5 en Wallonie ou à Bruxelles, dans le respect des tarifs et délais d’intervention SAV Atlantic Climconcept .