Votre pompe à chaleur air/eau Atlantic ne chauffe plus correctement, affiche un code d’erreur ou enchaîne les cycles sans stabiliser la température ? Parce qu’elle est au cœur de votre installation de chauffage – et souvent de votre eau chaude sanitaire –, une PAC air/eau mérite un service après-vente spécialisé, capable de comprendre à la fois la partie hydraulique, la partie frigorifique et la régulation.
Basée en Province de Liège et active en Wallonie et à Bruxelles, Climconcept assure le SAV Atlantic pour les pompes à chaleur air/eau : dépannage, entretien, optimisation de réglages, diagnostic de codes erreurs et remplacement de pièces. Cette page se concentre sur les PAC air/eau. Pour une vue globale sur toutes les pompes à chaleur Atlantic (air/eau et air/air), vous pouvez aussi consulter la page d’ensemble dédiée aux pompes à chaleur Atlantic .
Si vous cherchez une vue plus large sur tous les équipements Atlantic (chaudières, ventilation, eau chaude, régulation, etc.), rendez-vous sur le hub SAV Atlantic en Belgique .
Quand s’inquiéter pour une pompe à chaleur air/eau Atlantic ?
Certaines variations de température ou bruits sont normales, surtout en période de grand froid ou de dégivrage. D’autres, en revanche, doivent vous alerter et justifier un contact avec le SAV Atlantic Climconcept :
- Température ambiante insuffisante malgré une consigne correcte et des émetteurs (radiateurs, plancher) tièdes ou froids.
- Arrêts et redémarrages fréquents de la PAC (cycles courts), sans stabilisation de la température.
- Ballon d’eau chaude qui ne monte plus en température ou se vide très vite, alors que l’usage n’a pas changé.
- Messages d’erreur ou codes défaut visibles sur l’écran de la régulation ou du thermostat.
- Unité extérieure très givrée ou cycles de dégivrage anormalement fréquents.
- Bruits nouveaux ou inquiétants (vibrations, sifflements, “glouglou” dans les circuits, bruit métallique).
- Consommation électrique anormalement élevée, sans vague de froid exceptionnelle ni changement de réglages.
Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces cas, commencez par jeter un œil à la page Atlantic ne chauffe plus, fuit ou fait du bruit : diagnostic par symptôme , qui vous aidera à mieux nommer le problème et à préparer votre demande de dépannage.
Problèmes fréquents sur les PAC air/eau Atlantic
Une PAC air/eau Atlantic associe une unité extérieure, un module intérieur (hydrobox ou module compact) et une installation de chauffage (plancher, radiateurs, ventilo-convecteurs). Les pannes possibles peuvent donc venir de plusieurs éléments. Voici quelques grandes familles de problèmes courants.
Problèmes de pression d’eau et d’alimentation hydraulique
- Pression trop basse sur le manomètre (voyant ou message d’alerte).
- Radiateurs qui restent froids dans certaines pièces uniquement.
- Arrêts de la PAC avec message de défaut lié à la circulation d’eau.
Dans de nombreux cas, il s’agit d’un manque d’eau dans le circuit, d’un purgeage insuffisant ou d’une mauvaise répartition des débits. Certains contrôles de base (vannes ouvertes, pression lisible sur le manomètre) peuvent être réalisés par l’occupant. Au-delà, un diagnostic Climconcept permet de vérifier la pompe de circulation, les vannes, les filtres et la bonne configuration hydraulique.
Panne de circulateur ou déséquilibre de l’installation
- Circulateurs bruyants ou qui semblent ne plus tourner.
- Différence de température importante entre départ et retour chauffage.
- Certains circuits (plancher d’un étage, radiateurs d’une aile du bâtiment) ne chauffent plus.
Un circulateur défaillant, mal dimensionné ou mal réglé peut nuire fortement au rendement d’une PAC air/eau. Nos techniciens vérifient la circulation d’eau dans l’ensemble de l’installation (PAC, collecteurs, planchers, radiateurs) et vous conseillent sur les éventuelles adaptations nécessaires.
Défauts de dégivrage et unité extérieure givrée
- Unité extérieure recouverte de givre ou de glace sur une longue durée.
- Baisse de puissance de chauffage pendant les périodes de gel.
- Bruits particuliers lors des cycles de dégivrage.
Un certain niveau de givre est normal en hiver, mais la PAC doit être capable de se dégivrer régulièrement. Si la glace reste en place, cela peut traduire un problème de sonde, de vanne, de configuration de dégivrage ou de circulation d’air. Une visite Climconcept permet d’analyser l’environnement (implantation, obstacles, écoulement des condensats) et les paramètres de la machine.
Problèmes d’eau chaude sanitaire couplée à la PAC
- Ballon qui ne se recharge plus complètement.
- Eau qui passe du chaud au tiède rapidement.
- Code erreur lié au ballon, à la sonde ou à la résistance d’appoint.
Sur les systèmes où l’ECS est produite par la PAC air/eau, la régulation doit gérer les priorités entre chauffage et eau chaude. Une mauvaise configuration, une sonde défectueuse ou un problème sur le ballon peuvent expliquer ces symptômes. Pour des informations plus globales sur ce sujet, vous pouvez aussi consulter la page SAV Atlantic – chauffe-eau et ballons d’eau chaude .
Entretien et bons réglages d’une PAC air/eau Atlantic
Un entretien régulier est essentiel pour garantir la performance énergétique, la longévité et la fiabilité de votre pompe à chaleur air/eau. C’est particulièrement vrai en Belgique, où les hivers sont longs, humides et parfois froids.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Sans toucher au circuit frigorifique ni ouvrir les capots techniques, vous pouvez par exemple :
- contrôler la pression de l’installation si un manomètre est accessible ;
- vérifier que les vannes principales (départ/retour) sont bien ouvertes ;
- maintenir la zone autour de l’unité extérieure dégagée (sans objets, feuilles ou neige qui bloquent la circulation d’air) ;
- vérifier que la consigne de température et le mode (chauffage / hors gel / programmé) sont corrects.
Pour une vue complète des bonnes pratiques d’entretien (fréquences, contrôles saisonniers, etc.), consultez aussi la page Entretien des pompes à chaleur Atlantic : bonnes pratiques et maintenance préventive .
Ce que couvre un entretien Climconcept
Lors d’une visite de maintenance sur une PAC air/eau Atlantic, nos techniciens peuvent notamment :
- vérifier les paramètres de fonctionnement de la PAC et de la régulation (loi d’eau, consignes, plages horaires) ;
- contrôler l’état hydraulique de l’installation (pression, débits, circulateur, filtres, purge) ;
- inspecter l’unité extérieure (échangeur, ventilateur, écoulement des condensats, état général) ;
- effectuer les tests de sécurité prévus par le constructeur ;
- vous conseiller sur les optimisations possibles (régime de température, programmation, usage de l’appoint).
Sur les installations plus sensibles (copropriétés, bureaux, sites industriels), cet entretien s’intègre généralement dans un contrat de maintenance. Plus d’informations sur la page Maintenance & dépannage Atlantic en Belgique : contrats, délais et organisation du SAV .
Codes erreurs et diagnostic des PAC air/eau Atlantic
Les pompes à chaleur air/eau Atlantic disposent de nombreux codes erreurs ou messages d’alerte, qui aident à localiser le problème (sonde, circulateur, vanne, communication, etc.). Leur interprétation nécessite la documentation de la marque et l’expérience terrain.
Pour comprendre la logique générale des codes défauts et les bons réflexes à adopter, commencez par la page de base Codes erreurs – comment réagir en sécurité .
Pour les PAC Atlantic, nous avons regroupé les principaux codes dans une page dédiée : codes erreurs des pompes à chaleur Atlantic : comprendre les messages et poser les bons gestes . Vous y trouverez :
- un index des codes les plus courants pour les PAC Atlantic ;
- des vérifications simples à réaliser en sécurité avant l’arrivée du technicien ;
- des indications sur les situations où il faut couper l’appareil et attendre l’intervention.
Pour une vision transversale sur tous les produits Atlantic (PAC, chaudières, VMC, chauffe-eau), vous pouvez également consulter l’index global Codes erreurs Atlantic – index global et accès rapides au diagnostic .
Dans quels bâtiments retrouve-t-on des PAC air/eau Atlantic ?
Les pompes à chaleur air/eau Atlantic sont utilisées dans des contextes très variés, avec des enjeux différents :
- Logement individuel : rénovation d’anciennes chaudières, nouvelles constructions, planchers chauffants, radiateurs basse température.
- Logement collectif : chaufferies communes, systèmes centralisés, gestion des horaires et de la répartition des coûts.
- Bureaux & tertiaire : confort des occupants, continuité de service, pilotage fin des horaires de chauffage.
- Réseaux de chaleur & sites industriels : besoins critiques, températures spécifiques, procédures de sécurité renforcées.
Pour savoir si nous intervenons dans votre région, rendez-vous sur la page Zones desservies par le SAV Atlantic Climconcept .
Demander une intervention sur votre PAC air/eau Atlantic
Avant de nous contacter, il est utile de rassembler quelques informations :
- le nom exact de votre modèle Atlantic (plaque signalétique, notice) ;
- le ou les codes erreurs éventuellement affichés ;
- une description du symptôme principal (plus de chauffage, ECS insuffisante, bruit, givrage, etc.) ;
- des photos de l’unité extérieure, du module intérieur et de l’écran de régulation, si possible.
Transmettez-nous ces éléments via la page Support & prise de rendez-vous SAV Atlantic . Notre équipe réalisera un pré-diagnostic et organisera une intervention en tenant compte de l’urgence, conformément aux principes détaillés sur Maintenance & dépannage Atlantic .
En parallèle, n’hésitez pas à consulter la page “Symptômes fréquents” et “Codes erreurs des pompes à chaleur Atlantic” : elles ne remplacent pas l’intervention d’un technicien, mais vous aideront à mieux comprendre ce qui se passe et à préparer le passage du SAV.