Questions fréquentes

Vous avez une pompe à chaleur Atlantic, une chaudière gaz ou au mazout Atlantic, un chauffe-eau, une VMC ou des thermostats connectés Atlantic et vous vous posez une question ? Cette FAQ rassemble les questions les plus fréquentes que nous recevons en support, classées par type d’appareil et par thème : mise en route, entretien, filtres, messages d’erreur, garantie, contrats, etc.

Pour les fiches complètes et les procédures détaillées, nous vous invitons aussi à consulter : le hub SAV Atlantic Climconcept, maintenance & dépannage Atlantic et support & prise de rendez-vous.

Questions générales sur le SAV Atlantic

Climconcept, c’est le SAV officiel Atlantic ou un partenaire indépendant ?

Climconcept est une entreprise spécialisée dans le chauffage, la climatisation et la ventilation, active en Wallonie et à Bruxelles. Nous intervenons comme partenaire SAV pour les équipements Atlantic, en assurant la maintenance, le dépannage et, le cas échéant, la mise en service selon les règles du constructeur.

Concrètement, cela signifie que nous travaillons sur base des recommandations techniques Atlantic, tout en restant votre interlocuteur de proximité pour l’entretien, les pannes et les questions du quotidien.

Mon appareil Atlantic est encore sous garantie : qui dois-je contacter en premier ?

En Belgique, la garantie de votre appareil Atlantic s’exerce généralement via :

• l’installateur d’origine ou l’entreprise qui vous a vendu l’appareil ;
• et, en deuxième ligne, le réseau de SAV agréés par la marque.

Dans la pratique :

Gardez autant que possible la facture d’achat, le numéro de série et les rapports d’entretien : ils seront utiles pour traiter votre dossier.

Quels types d’appareils Atlantic Climconcept prend-il en charge ?

Nous intervenons sur la plupart des équipements Atlantic présents dans l’habitat et le tertiaire :

• Pompes à chaleur Atlantic – voir pompes à chaleur Atlantic ;
• Chaudières gaz et chaudières au mazout Atlantic – voir chaudières Atlantic ;
• Chauffe-eau, ballons et chauffe-eau thermodynamiques Atlantic – voir eau chaude sanitaire Atlantic ;
• Ventilation – VMC simple et double flux, traitement d’air Atlantic – voir ventilation & traitement d’air Atlantic ;
• Thermostats, régulation et connectivité Atlantic – voir régulation & connectivité Atlantic.

Pour les configurations complexes (chaufferies, réseaux de chaleur, process industriels), rendez-vous sur réseaux de chaleur & industrie.

Pompes à chaleur Atlantic : mise en route, messages d’erreur, fonctionnement

Ma pompe à chaleur Atlantic vient d’être installée : comment se déroule la première mise en route ?

La mise en route d’une pompe à chaleur Atlantic doit être réalisée par un professionnel agréé, qui va notamment :

• vérifier le circuit frigorifique, la pression, les raccordements hydrauliques et électriques ;
• paramétrer la régulation (courbe de chauffe, températures de consigne, mode ECS) ;
• contrôler le sens de rotation des ventilateurs et de la pompe ;
• expliquer les gestes de base pour l’utilisateur (changement de consigne, modes vacances, etc.).

La page pompes à chaleur Atlantic et, si elle est publiée, la rubrique dédiée à la mise en service détaillent ces étapes et le rôle de Climconcept lors de la première mise en route.

Ma pompe à chaleur Atlantic affiche un code erreur : que puis-je faire avant d’appeler le SAV ?

Un code erreur indique qu’un élément de l’installation est en défaut (sonde, débit d’eau, pression, communication, etc.). Avant de contacter le SAV Atlantic Climconcept, vous pouvez :

• noter le code exact (lettre + chiffre) et la fréquence d’apparition ;
• vérifier que les disjoncteurs et l’alimentation générale sont bien enclenchés ;
• vérifier la pression d’eau du circuit de chauffage si cette information est accessible sur votre installation ;
• effectuer, si la notice l’autorise, un redémarrage simple de l’appareil (pas un reset usine).

Surtout, ne touchez pas au circuit frigorifique et ne démontez pas l’appareil. Pour décrypter le message et décider s’il faut intervenir en urgence, consultez : diagnostic & codes erreurs pompes à chaleur Atlantic.

Ma PAC tourne, mais le logement ne chauffe pas assez : est-ce forcément une panne ?

Pas toujours. Avant de conclure à une panne, vérifiez :

• la température de consigne sur le thermostat ou la régulation ;
• le mode de fonctionnement (auto, hors gel, réduit, absence…) ;
• la température extérieure et la courbe de chauffe définie lors de la mise en service ;
• l’état des émetteurs (radiateurs ou plancher chauffant ouverts, aucun robinet thermostatique fermé dans les pièces principales).

Si malgré ces contrôles le confort reste insuffisant, la page pompes à chaleur Atlantic et un diagnostic Climconcept</