Vous êtes équipé d’une pompe à chaleur Atlantic, d’une chaudière gaz ou au mazout Atlantic, d’un chauffe-eau, d’une VMC ou de thermostats connectés Atlantic et vous avez besoin d’aide ? Cette page est votre point d’entrée pour contacter le SAV Atlantic Climconcept, organiser un rendez-vous et préparer la visite du technicien dans de bonnes conditions.
Basée en Province de Liège et active en Wallonie ainsi qu’à Bruxelles, Climconcept assure la maintenance et le dépannage des équipements Atlantic pour les particuliers, les copropriétés et les bâtiments tertiaires. Vous trouverez ci-dessous :
- les moyens de contact avec notre équipe SAV ;
- la manière dont se déroule une demande de support ;
- une check-list avant la venue du technicien pour gagner du temps et sécuriser l’intervention.
Pour une vue d’ensemble de nos services, vous pouvez également consulter : maintenance & dépannage Atlantic, tarifs & délais d’intervention et zones desservies par le SAV Atlantic Climconcept.
Comment contacter le SAV Atlantic Climconcept ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou via le formulaire de contact de cette page (ou de la rubrique contact du site). Selon le canal choisi, quelques réflexes simples vous aideront à obtenir une réponse rapide et précise.
Par téléphone (pannes urgentes ou questions rapides)
Le téléphone reste le meilleur canal pour les pannes urgentes (absence totale de chauffage ou d’eau chaude en hiver, alarme sur une pompe à chaleur, problème sur une installation sensible). Lors de votre appel :
- munissez-vous de la référence de l’appareil Atlantic (plaque signalétique, facture, rapport d’entretien) ;
- préparez une description concise du problème (code erreur, symptômes, contexte) ;
- précisez le type de bâtiment (maison, appartement, immeuble, bureaux, école, commerce, industrie…).
Le numéro de téléphone du SAV est mentionné dans vos documents Climconcept et dans les mentions de contact du site. En dehors des heures bureaux, un message peut vous inviter à rappeler ou à introduire votre demande via le formulaire.
Par e-mail ou via le formulaire de support
Pour les demandes non urgentes (entretien, contrat de maintenance, question sur un devis, optimisation de réglages), nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de cette page ou la rubrique contact. Cela permet de :
- rassembler d’emblée toutes les informations nécessaires au pré-diagnostic ;
- joindre si besoin des photos (code erreur, plaque signalétique, vue de l’appareil) ;
- proposer plusieurs créneaux de rendez-vous possibles.
Votre demande est alors encodée dans notre système et transmise à la personne la plus à même de vous répondre (planification SAV, technicien référent, chargé de clientèle).
En cas de panne critique
Si vous êtes confronté à une panne critique (plus de chauffage en hiver, plus d’eau chaude, alarme sur une installation professionnelle sensible) :
- contactez-nous en priorité par téléphone ;
- indiquez clairement qu’il s’agit d’une urgence et expliquez brièvement la situation ;
- complétez, si demandé, le formulaire de support pour nous permettre de tracer la demande et d’y joindre des documents (photos, rapports…).
Dans le cas de contrats avec SLA, les modalités de prise en charge (délai, astreinte éventuelle) sont celles définies au contrat. Elles s’appuient sur le cadre décrit sur maintenance & dépannage Atlantic.
Ce que nous vous demandons dès la première prise de contact
Pour orienter votre demande vers la bonne équipe et préparer une intervention efficace, nous vous invitons à rassembler quelques éléments dès le premier contact.
Informations sur l’installation Atlantic
- Le type d’équipement Atlantic : pompe à chaleur, chaudière gaz, chaudière au mazout, ballon, chauffe-eau, VMC, thermostat, système connecté…
- La référence exacte de l’appareil (plaque signalétique, étiquette, notice) si vous la trouvez facilement.
- Le type de bâtiment : maison unifamiliale, appartement, copropriété, bureaux, commerce, école, industrie…
- La localisation du site : commune, code postal, particularités d’accès (portail, codes, étage, parking, etc.).
Description des symptômes
Une bonne description vaut souvent mieux qu’un long récit. Idéalement, notez :
- le symptôme principal : plus de chauffage, eau tiède, bruit anormal, fuite, code erreur, problème de connectivité… ;
- le moment d’apparition : depuis quand, après quel événement (orages, travaux, déménagement…) ;
- les messages ou codes affichés sur l’appareil, le thermostat ou l’application ;
- les actions déjà tentées (redémarrage, reset simple, changement de piles, etc.).
Vous pouvez aussi parcourir la page symptômes fréquents Atlantic et, selon le cas, les rubriques diagnostic & codes erreurs pompes à chaleur Atlantic ou diagnostic & codes erreurs chaudières Atlantic. Cela vous aidera à formuler votre demande et à gagner du temps lors de la prise en charge.
Comment se déroule une demande de support ?
Du premier contact à la clôture de l’intervention, notre organisation suit quelques étapes clés, pensées pour rendre le SAV Atlantic le plus clair possible.
1. Encodage de la demande
À réception de votre appel ou de votre formulaire, nous encodons votre demande en y associant :
- vos coordonnées (nom, téléphone, e-mail) ;
- le site d’intervention ;
- l’équipement concerné (référence si disponible) ;
- le motif (entretien, contrat, dépannage, question technique, mise en service, etc.).
2. Pré-diagnostic à distance
Lorsque c’est pertinent, un pré-diagnostic est réalisé avant la visite sur site :
- analyse des symptômes et des messages d’erreur ;
- éventuel contrôle via régulation connectée pour les installations équipées ;
- vérification de la couverture géographique via les zones desservies ;
- orientation éventuelle vers une autre page du hub pour des gestes simples à effectuer en toute sécurité.
3. Proposition de rendez-vous et informations pratiques
En fonction de la nature de la demande (entretien, dépannage standard, urgence) et de votre localisation, nous vous proposons :
- un créneau d’intervention (demi-journée ou plage horaire) ;
- les conditions tarifaires liées à l’intervention (voir tarifs & délais) ;
- un rappel de la check-list avant la venue du technicien (voir ci-dessous).
4. Intervention sur site et rapport
Le technicien se présente sur le site, réalise les contrôles, mesures et réparations nécessaires, puis vous explique :
- l’origine probable du problème (ou, dans le cas d’un entretien, l’état général de l’installation) ;
- les actions effectuées et les éventuelles pièces remplacées ;
- les recommandations pour les prochains mois (réglages, entretien, projet de remplacement…).
Un rapport d’intervention peut être transmis, en particulier pour les installations soumises à obligations d’entretien ou pour les clients sous contrat.
Check-list avant la venue du technicien
Une bonne préparation facilite le travail du technicien et réduit la durée de l’intervention. Voici quelques points à vérifier avant sa venue.
Accès au bâtiment et aux locaux techniques
- Assurez-vous que le technicien pourra accéder au bâtiment (code de porte, badge, concierge, syndic informé…).
- Libérez l’accès au local technique, à la chaufferie, à l’unité extérieure de la PAC ou à la VMC (pas d’objets encombrants devant les appareils).
- Si nécessaire, prévoyez une place de parking à proximité raisonnable.
Documents et informations utiles
- Rassemblez les rapports d’entretien précédents et les attestations officielles.
- Préparez la facture d’installation ou la notice si vous les avez à portée de main.
- Notez les codes erreurs observés, les dates approximatives des pannes et les éventuelles interventions récentes.
Particularités selon le type d’équipement
Pompes à chaleur Atlantic
- Vérifiez que l’unité extérieure est accessible (pas de végétation envahissante, pas d’objets posés devant).
- Évitez de couper l’alimentation de la PAC juste avant la venue, sauf consigne contraire du technicien.
- Notez les comportements anormaux observés : bruit, cycles fréquents, températures insuffisantes…
Chaudières gaz ou au mazout Atlantic
- Assurez-vous que l’accès à la chaudière, au conduit de fumée et au réservoir de mazout (le cas échéant) est dégagé.
- Vérifiez que les robinets d’arrêt (gaz, mazout, eau) sont accessibles.
- Si une odeur suspecte est présente, signalez-le immédiatement au technicien ou à notre équipe.
Chauffe-eau, ballons et VMC Atlantic
- Libérez l’accès au ballon d’eau chaude ou au caisson de VMC.
- Évitez de peindre ou de bloquer les bouches de ventilation ou les grilles d’air.
- Notez les pièces qui posent le plus souvent problème (salle de bains humide, cuisine, chambre…).
Régulation & connectivité
- Si le problème concerne un thermostat Atlantic ou l’appli Cozytouch, gardez votre smartphone ou tablette à disposition.
- Notez les messages d’erreur ou les écrans inhabituels sur l’application.
- Vérifiez l’état de votre connexion internet et du routeur (si possible, ne pas les redémarrer au moment précis de la visite).
Qui peut utiliser ce support SAV Atlantic ?
Le support Atlantic Climconcept est accessible à différents types de publics :
- Particuliers propriétaires ou occupants d’un logement équipé d’appareils Atlantic ;
- Syndics et gestionnaires de copropriétés, pour des installations communes (chaufferies, ballons collectifs, VMC d’immeubles) ;
- Entreprises et institutions (bureaux, commerces, écoles, crèches, maisons de repos, petites industries) ;
- Partenaires professionnels qui souhaitent confier la maintenance d’un parc d’équipements Atlantic à un spécialiste.
Nos offres sont adaptées à ces différents profils et décrites plus en détail sur : logement individuel, logement collectif, bureaux & tertiaire et réseaux de chaleur & industrie.
Envoyer une demande de support dès maintenant
Pour introduire une demande de support Atlantic Belgique, obtenir un rendez-vous SAV Atlantic ou poser une question sur un contrat d’entretien, il vous suffit de :
- remplir le formulaire de contact présent sur cette page, en complétant le maximum d’informations utiles ;
- ou utiliser les coordonnées mentionnées dans l’en-tête ou le pied de page du site, en rappelant que la demande concerne un appareil Atlantic ;
- joindre si possible des photos des codes erreurs et de la plaque signalétique.
Notre équipe vous recontactera pour confirmer la prise en charge, préciser si nécessaire certains points techniques et vous proposer un créneau d’intervention, en cohérence avec les tarifs & délais et le périmètre décrit sur zones desservies par le SAV Atlantic Climconcept.
Pour revenir à la vue d’ensemble de notre offre de services, vous pouvez consulter à tout moment la page maintenance & dépannage Atlantic ou le hub principal SAV Atlantic Climconcept.