Tarifs et délais d’intervention

Transparence, lisibilité et prévisibilité : ce sont les trois principes qui guident la politique de tarifs et de délais d’intervention du SAV Atlantic Climconcept. Les montants précis et les engagements de délai sont toujours confirmés par écrit (offre, mail de confirmation, contrat), mais cette page vous donne des repères clairs sur notre manière de fonctionner.

Pour comprendre ce que couvrent concrètement ces prestations (maintenance préventive, dépannage, SLA, reporting), vous pouvez consulter la page maintenance & dépannage Atlantic. Pour le périmètre géographique et les secteurs desservis, référez-vous également à zones desservies par le SAV Atlantic Climconcept.

Zones d’intervention et impact sur les tarifs

Climconcept est implantée en Province de Liège et intervient en Wallonie ainsi qu’à Bruxelles. Les temps de déplacement et l’accessibilité des sites influencent forcément le coût et les délais d’intervention. Pour garder une approche équitable, nous distinguons plusieurs zones d’intervention.

Zone 1 : périmètre proche

La zone 1 couvre la région liégeoise et les communes situées à proximité de notre base d’exploitation, ainsi que certains sites où nous intervenons déjà régulièrement dans le cadre de contrats de maintenance Atlantic.

Forfait de déplacement standard, optimisé grâce aux tournées régulières.
Délais d’intervention généralement plus courts qu’en zone élargie.
Possibilité de regrouper plusieurs interventions sur un même site ou dans un même quartier (copropriétés, parcs de bâtiments).

Zone 2 : reste de la Wallonie et Bruxelles

La zone 2 couvre le reste de la Wallonie et la Région de Bruxelles-Capitale. Dans cette zone :

un complément de déplacement peut être appliqué selon la distance et le temps de trajet ;
les délais proposés tiennent compte des tournées existantes et des périodes de forte demande ;
pour les parcs importants (bâtiments tertiaires, réseaux de chaleur, copropriétés), nous privilégions une planification groupée.

La description détaillée des zones et des principales communes couvertes figure sur la page zones desservies par le SAV Atlantic Climconcept.

Types d’intervention et délais indicatifs

Les délais d’intervention sont annoncés dès la prise de rendez-vous et confirmés par mail. À titre indicatif, nous distinguons plusieurs catégories d’intervention, qui répondent à des besoins différents :

Entretien planifié (ponctuel ou sous contrat)

Visites programmées plusieurs semaines à l’avance, en dehors des pics d’activité lorsque c’est possible.
Créneaux proposés sur une demi-journée ou une journée, avec une fourchette horaire annoncée.
Priorisation des clients sous contrat d’entretien Atlantic pour le choix des périodes (avant chauffage, entre-saisons…).

Dépannage standard

Panne d’un équipement Atlantic sans caractère critique immédiat (confort dégradé mais non vital, équipement secondaire…).
Objectif : proposer un créneau dans les meilleurs délais en fonction de la zone et des tournées déjà planifiées.
Si une pièce spécifique est nécessaire, un deuxième passage peut être programmé une fois la pièce reçue.

Dépannage urgent / intervention prioritaire

Panne critique en période de chauffage (absence totale de chauffage ou d’eau chaude), ou sur un site sensible (crèche, école, maison de repos, commerce alimentaire, process industriel).
Objectif : réduire au maximum le délai, sous réserve de disponibilité des équipes, en adaptant la planification.
Dans certains cas, un SLA (Service Level Agreement) peut formaliser ces délais dans un contrat pour les clients professionnels.

Les modalités spécifiques des SLA et du reporting sont détaillées sur maintenance & dépannage Atlantic.

Structure générale de nos tarifs de maintenance et dépannage

Les montants exacts dépendent du type d’appareil, de la complexité de l’installation, de la zone et du créneau. En pratique, la plupart de nos prestations SAV Atlantic s’organisent autour des éléments suivants :

Forfait de déplacement : calculé selon la zone et, le cas échéant, adapté lorsque plusieurs interventions sont regroupées.
Forfait de diagnostic : couvre la première période de main-d’œuvre (par exemple la première heure) et le temps nécessaire à l’analyse de la panne.
Main-d’œuvre complémentaire : facturée par tranche (30 minutes ou 1 heure) au-delà du diagnostic, lorsque l’intervention l’exige.
Pièces détachées : facturées selon le tarif convenu pour les pièces d’origine Atlantic ou équivalent validé.
Le cas échéant, majoration horaire pour les interventions en soirée, le week-end ou les jours fériés.

Pour les contrats de maintenance, la structure tarifaire est adaptée afin de proposer un coût annuel lisible et des conditions préférentielles sur certains dépannages.

Entretien ponctuel ou contrat d’entretien Atlantic ?

Entretien ponctuel

Un entretien ponctuel est facturé à la visite. Il comprend en général :

le déplacement ;
la main-d’œuvre de contrôle et de nettoyage prévus au programme du constructeur ;
les mesures réglementaires (par exemple, combustion) et l’attestation quand elle est obligatoire ;
un rapport d’intervention mentionnant les éventuelles recommandations.

C’est une formule adaptée à un besoin ponctuel, à un premier contact avec Climconcept ou lorsqu’un client n’a pas encore décidé de formaliser un contrat d’entretien.

Contrat d’entretien Atlantic

Le contrat d’entretien Atlantic structure la relation dans la durée. Il peut prévoir :

des visites planifiées automatiquement selon les fréquences recommandées ;
des tarifs d’entretien avantageux par rapport à des visites isolées ;
des conditions préférentielles sur certains dépannages (réduction sur la main-d’œuvre, forfait diagnostic adapté, délais prioritaires) ;
pour les professionnels, des SLA et un reporting régulier (journal des interventions, recommandations, suivi d’indicateurs).

Les principes des contrats de maintenance sont décrits sur maintenance & dépannage Atlantic. Les conditions particulières (durée, renouvellement, résiliation) sont détaillées dans chaque proposition.

Exemples de scénarios de facturation (sans montants)

Pour illustrer la logique, voici quelques scénarios typiques (les montants sont volontairement absents, car ils dépendent de votre installation).

Dépannage chaudière Atlantic gaz hors contrat, zone 1 : forfait déplacement + forfait diagnostic (incluant première période de main-d’œuvre). Si une pièce doit être commandée, un second passage est programmé, avec main-d’œuvre complémentaire et pièce facturée.
Entretien annuel PAC Atlantic sous contrat, zone 2 : visite planifiée, déplacement inclus ou optimisé dans le cadre de la tournée, rapport de maintenance, recommandations. En cas de panne dans l’année, conditions préférentielles prévues au contrat.
VMC double flux Atlantic en immeuble collectif : contrat incluant une visite annuelle (nettoyage caisson, filtres, contrôle des débits) et, si convenu, une enveloppe d’heures pour interventions complémentaires sur appel.

Ces exemples montrent comment nous articulons forfaits et temps passé pour rester lisibles, tout en tenant compte de la réalité technique sur le terrain.

Majorations, annulations et conditions particulières

Certaines situations peuvent entraîner des conditions spécifiques de prix ou de délai. À titre indicatif :

interventions en soirée, week-end ou jours fériés (selon disponibilité) ;
sites à accès complexe ou soumis à des procédures particulières (sites industriels, zones sécurisées, travaux en hauteur) ;
installations très anciennes ou non conformes, pour lesquelles une remise à niveau doit être envisagée avant la signature d’un contrat ;
annulations tardives ou absence lors du passage du technicien, lorsqu’un créneau avait été réservé.

Ces éléments, lorsqu’ils s’appliquent, sont toujours détaillés dans le devis, le bon d’intervention ou le contrat.

Comment obtenir un prix et un délai précis ?

Pour recevoir une proposition chiffrée et un délai d’intervention concret pour votre situation, nous vous invitons à préparer quelques informations :

le type d’appareil Atlantic (pompe à chaleur, chaudière, ballon, VMC, thermostat, régulation…) et, si possible, sa référence ;
le type de bâtiment (maison, appartement, copropriété, bureaux, école, commerce, industrie…) ;
la localisation exacte du site (commune, code postal) afin de déterminer la zone ;
la nature du besoin (entretien ponctuel, contrat de maintenance, dépannage standard, intervention urgente) ;
les derniers rapports d’entretien disponibles ou des photos des plaques signalétiques, si vous en disposez.

Vous pouvez ensuite transmettre ces éléments via la page support & prise de rendez-vous SAV Atlantic. Nous reviendrons vers vous avec un tarif clair et une proposition de créneau, en cohérence avec l’organisation du SAV décrite sur maintenance & dépannage Atlantic et avec le périmètre présenté sur zones desservies par le SAV Atlantic Climconcept.